北京新闻广播《新闻热线》讯 胡女士打进新闻热线65159063反映说，她的公交卡因为使用出现异常，只能去指定的一卡通网点退卡、再办理新卡，办理退卡业务时，对方表示，只能退还卡中的余额，押金并不能退还：

　　【同期】公交卡啊，刷不上了，后来我就拿到地铁售票处的地方，我问了人家，人家怎么刷也不行，说我这个卡坏了，你得到安定门，结果昨天我女儿去了，他说我暂时刷不出你这钱来，你先买一张卡等我刷出来，再退给你，可是只能退卡里面的钱数，但是卡的20元押金不能退，这我就不明白了。

　　究竟为何胡女士不能拿到旧卡的押金呢?一卡通客服中心的工作人员表示：

　　【同期】我看不到卡片的情况，从结果来看，您的卡片肯定是有一定的问题，如果您的卡卡面没有什么问题，就是刷不出来，这种卡7个工作日之后，押金余额一起退，当检查出卡面有损伤，这个损伤包括有划伤、弯、折，断裂现象，这种卡只能退卡内余额。是为了保护这张卡，退回来的时候物理性状改变的卡，只能退你余额了。

　　随后，热线编辑再次向胡女士核实，确实她的旧卡存在折边、断裂的情况。